Нормативы уборки подъездов в многоквартирном доме

Здесь важно понимать иерархию документов, потому что «норматив» в этом вопросе — не одна цифра из одного постановления.

Правила содержания общего имущества определяют, что лестничные площадки, марши, лифты, коридоры, тамбуры и входные группы относятся к общему имуществу собственников, а значит их содержание — обязанность управляющей организации.

Минимальный перечень услуг и работ устанавливает, что сухая и влажная уборка помещений общего пользования проводится обязательно, но конкретную частоту оставляет на усмотрение сторон.

Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда содержат тот самый ориентировочный график, который все и цитируют как «нормативы».

Договор управления и решение общего собрания собственников — документ, который в итоге является обязательным для вашего конкретного дома. Именно он определяет, сколько раз в неделю моют пол именно у вас, и именно на него ссылаются при споре.

Практический вывод: прежде чем спорить о нормативах, откройте договор управления и приложение к нему с перечнем работ. Если периодичность там ниже привычной — вопрос не к подрядчику, а к тому, что утвердило общее собрание.

Ниже ориентир, который чаще всего берут за основу при составлении графика. Периодичность различается для домов с лифтом и мусоропроводом и без них.

Отдельно про сезонность: осенью и зимой нагрузка на первые этажи и входные группы вырастает кратно из-за реагентов, песка и снега. График, рассчитанный на летнюю норму, зимой физически не обеспечит результат — это стоит закладывать в договор отдельным пунктом, а не выяснять в январе.

Перечень имеет смысл фиксировать в договоре поимённо, иначе спор о том, относится ли колясочная к местам общего пользования, возникнет на второй месяц.

• лестничные площадки и марши;
• лифтовые холлы и кабины лифтов;
• входные группы, тамбуры, крыльцо;
• окна на лестничных клетках, подоконники;
• перила, почтовые ящики, отопительные приборы;
• двери, включая входные и межэтажные;
• колясочные и общие кладовые, если они предусмотрены;
• зона перед мусоропроводом.

Не входят в стандартный объём и оплачиваются отдельно: придомовая территория, мусорокамеры, технические этажи, подвалы и чердаки, вывоз крупногабарита, мытьё фасадного остекления, а также обработка от насекомых и грызунов.

Порядок действий, который работает, и в нём важна последовательность.

1. Зафиксируйте факт. Фотографии с датой, лучше несколько дней подряд. Без фиксации разговор превращается в «нам кажется» против «мы убирали».

2. Проверьте график. Он должен быть размещён на информационном стенде в подъезде или предоставлен по запросу. Часто выясняется, что мытьё полов положено дважды в месяц, а не еженедельно, и претензия снимается сама.

3. Напишите заявку в управляющую компанию. Письменно, с регистрацией обращения. Устные звонки диспетчеру не создают следа.

4. Требуйте перерасчёт. Если услуга не оказана, плата за неё подлежит перерасчёту. Основание — акт о неоказании услуг, который составляется с участием представителя управляющей организации.

5. Обращение в жилищную инспекцию. Следующая инстанция, если управляющая компания не реагирует. К обращению прикладываются фотографии, копия заявки и ответ, если он был.

Для собственников, недовольных периодичностью как таковой: изменить её можно решением общего собрания, увеличив соответствующую строку в тарифе. Требовать ежедневного мытья полов при утверждённом графике «дважды в месяц» бессмысленно — подрядчик работает по договору.

Со стороны заказчика ошибки повторяются из объекта в объект.

Выбор по нижней цене. В уборке подъездов себестоимость почти целиком состоит из оплаты труда. Ставка ниже рынка означает либо меньше выходов, либо текучку персонала. Через три месяца — жалобы жителей и новый тендер.

Договор без графика с привязкой к дням. «Два раза в неделю» должно означать вторник и пятницу, иначе проверить исполнение невозможно.

Отсутствие фиксации исходного состояния. Если дом принимался в запущенном виде без акта и фотографий, через месяц не докажешь, подрядчик плохо убирает или объект был таким изначально.

Нет порядка работы с замечаниями. В договоре должен быть срок устранения: сутки, двое, неделя. Без этого любая жалоба уходит в переписку.

Мы работаем с управляющими компаниями и ТСЖ по договору с безналичным расчётом и полным пакетом закрывающих документов. Ориентиры по коммерческим объектам есть в прайсе, по жилому фонду расчёт делается после осмотра дома: типовой ставки, которая подошла бы и пятиэтажке без лифта, и новому комплексу с двумя лифтами и стилобатом, не существует. Обсудить объект можно круглосуточно — контакты здесь.

• Мытьё окон на лестничных клетках и фасадного остекления — мытьё окон от 2 800 ₽, для верхних этажей с промышленным доступом.
• Обработка подвалов и мусорокамер. Мы организуем её силами профильных подрядчиков: дератизация от 3 000 ₽, дезинсекция от 2 500 ₽. Препараты из реестра Роспотребнадзора, работа по договору, акт обработки по итогам — именно этот документ обычно требуется при проверках.
• Уборка после ремонта в подъезде — от 7 500 ₽, актуально после плановых работ по дому.
• Уборка нежилых помещений в доме — офисы от 6 500 ₽ за смену.