Уборка квартиры после смерти человека: как это устроено

Обычная уборка работает с бытовым загрязнением на доступных поверхностях. Здесь задача другая, и объём определяется не площадью квартиры, а обстоятельствами.

Ключевое отличие в том, что часть предметов не чистят, а вывозят: матрас, диван, ковёр, впитавшие биологические жидкости, восстановлению не подлежат. Это не попытка увеличить чек, а физика материалов — пористый наполнитель не отдаёт содержимое обратно.

1. Осмотр. Очно или по фотографиям и видео. Определяются: площадь и характер загрязнения, объём вывоза, состояние мебели и покрытий, есть ли запах, впитавшийся в конструкции. Без осмотра корректную цену назвать невозможно, и любая сумма по телефону будет условной.

2. Изоляция и подготовка. Бригада работает в средствах индивидуальной защиты, загрязнённые предметы упаковываются отдельно от обычного мусора.

3. Сортировка личных вещей. Документы, фотографии, награды, украшения, ценные предметы собираются отдельно и передаются заказчику. Без прямого согласования такие вещи не выбрасываются никогда — это правило, а не пожелание.

4. Вывоз. Мебель и текстиль, не подлежащие восстановлению, крупногабарит, мусор. Объём считается в кубометрах и согласовывается заранее, поскольку нужен транспорт.

5. Механическая очистка. Полы, стены, сантехника, все освободившиеся поверхности. При необходимости снимается напольное покрытие — под линолеумом и паркетом загрязнение уходит в основание, и поверхностная обработка там ничего не решает.

6. Санитарная обработка. Мы организуем её силами профильных подрядчиков: препараты из реестра Роспотребнадзора, работа по договору, акт обработки по итогам. Дезинфекция — от 2 500 ₽. Если в квартире появились насекомые, добавляется дезинсекция от 2 500 ₽.

7. Финишная уборка и работа с запахом. Полноценная генеральная уборка от 4 900 ₽ по всем поверхностям, затем озонирование по остаточному фону.

Запах в такой квартире держится не в воздухе, а в материалах, и это определяет всё остальное.

Решается полностью: запах, связанный с текстилем, мягкой мебелью, коврами, посудой и содержимым холодильника. Источник вывозится, поверхности обрабатываются, остаточный фон снимается озонированием.

Решается частично: впитавшееся в обои, в незащищённое дерево, в старую штукатурку. Здесь многое зависит от времени: чем дольше квартира стояла закрытой, тем глубже проникновение.

Не решается уборкой: пропитанная стяжка, деревянные лаги пола, гипсокартонные конструкции. Если жидкость дошла туда, единственный работающий вариант — демонтаж и замена участка. Мы говорим об этом на осмотре, а не после того, как деньги за третий цикл обработки уже уплачены.

Отдельно стоит предупредить о распространённой ошибке: заклеить или закрасить проблемный участок, не удалив источник. Через несколько недель запах возвращается, а стоимость работ вырастает, потому что теперь придётся снимать ещё и новую отделку.

Мы выполняем работы с согласия собственника или уполномоченного им лица. На практике заказчиком выступает наследник, родственник, представитель по доверенности, иногда — управляющая компания или собственник, сдававший квартиру.

Что нужно подготовить:

• Доступ в квартиру — ключи, договорённость с консьержем или соседями.
• Возможность подъезда транспорта для вывоза, если он планируется.
• Приблизительный список того, что нужно сохранить. Даже общий: документы, конкретный шкаф, фотоальбомы, иконы, награды. Дальше бригада работает по нему.
• Решение по животным, если они остались в квартире.
• Связь в день работ. Присутствовать лично не обязательно, но вопросы «сохранять или нет» возникают всегда.

Присутствие заказчика не требуется. Многие по понятным причинам этого не хотят, и это нормально: работу принимают по фотографиям и видео.

По прайсу такие работы не считаются. На цену влияют: площадь, характер и площадь загрязнения, объём вывоза в кубометрах, необходимость снятия покрытий, потребность в санитарной обработке и количество циклов работы с запахом.

Ориентиры по услугам, которые входят в состав работ, есть в прайсе. Обсудить конкретную квартиру можно круглосуточно — контакты здесь. Выезд входит в стоимость работ и по Москве, и по области.

Дело не только в тяжести самой ситуации, хотя и в ней тоже.

Биологический риск. Продукты разложения органики, плесневые споры в высокой концентрации, следы жизнедеятельности насекомых и грызунов — всё это требует защиты дыхания и кожи, а не резиновых перчаток с кухни.

Механический риск. В завалах встречаются битое стекло, ампулы, ржавый металл.

Ошибки, которые дорого стоят. Самая частая — залить загрязнение водой. Жидкость разносит его дальше и глубже, в том числе к соседям снизу. Вторая — использовать хлор по органике: реакция даёт резкий запах и не решает задачу.

И человеческое. Разбирать вещи близкого человека — работа, которую тяжело закончить. Бригада делает её за один-два дня именно потому, что для неё это работа.

Границы стоит обозначить прямо, чтобы не возникало ожиданий, которые мы не закроем:

• не проводим оценку и продажу имущества, ничего не вывозим на реализацию и не забираем себе;
• не выполняем ремонтные работы — замену покрытий, стяжки, отделки;
• не работаем без согласия собственника или уполномоченного лица;
• не даём заключений о пригодности жилья для проживания;
• не выбрасываем документы, фотографии, награды и личные вещи без согласования.